Les espaces de gestion en Assurance habitation
273 Pages
Français
Parution :
2024-06-27
Benchmark de 17 espaces Web et 15 Applications mobiles
AUTEUR
Florine RIOLET
Chargée d'études
Analyser et comparer les espaces de gestion mis à disposition des assurés en assurance habitation parmi les principaux intervenants de ce marché : assureurs, bancassureurs & néoassureurs.
Faire ressortir les fonctionnalités transverses et de gestion les plus courantes, celles les plus innovantes et différenciantes.
Analyser en détail les parcours de déclaration de sinistre en ligne : nombre d’étapes, questionnement, accompagnement / pédagogie, réseaux agréés
Identifier les acteurs dans le marché, en décrochage ou au contraire en avance par rapport aux autres.
Objectifs de l'étude
I - LES FONCTIONNALITÉS TRANSVERSES
La page d’accueil • La mise à jour des données personnelles
La dématérialisation des documents
Les modalités de contact
Les fonctionnalités relevant d’une démarche inclusive
II - LES FONCTIONNALITÉS DE GESTION
Informations sur le contrat, la couverture
Les relevés / attestations
Les modalités de paiement
La montée en gamme
III - LES PARCOURS DE DÉCLARATION DE SINISTRE
Les différentes étapes & le questionnement selon le type de sinistre
L’accompagnement de l’assuré dans le parcours
Les réseaux de réparateurs agréés
Les modes d’indemnisation mis en avant
IV - LES SERVICES AUTOUR DE L’HABITATION
Les services liés au déménagement
La prévention en matière d’habitation
Une analyse déclinée pour les espaces web & applications mobiles
Sociétés analysées
Méthodologies de l’étude
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
• Sensibilité des Français aux thématiques sociales et environnementales
• Attentes des Français vis-à-vis de leur banque et de leur assureur en matière de durabilité et de comportement responsable
• Appétence des Français pour les assurances durables
• Appétence des Français pour l'épargne durable et responsable
Enquête auprès des ménages pour évaluer leur sensibilité aux thématiques sociales et environnementales et comprendre les attentes vis-à-vis de leur assureur et leur appétence en matière d'épargne durable et responsable.
Les Français et la consommation durable et responsable
Assureurs avec intermédiaires :
AXA
GENERALI
MMA
Assureurs avec réseaux salariés :
GMF
GROUPAMA
MAAF
MACIF
MAIF
MATMUT
Bancassureurs :
CRÉDIT AGRICOLE
CIC
Caisse d'épargne
Néoassureurs et assureurs directs :
ACHEEL
DIRECT ASSURANCE
LEMONADE
LOVYS
LUKO
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Plan de l’étude
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