top of page

Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023

90 Pages

Francais

PDF

Parution : 

2023-10-04

Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.

Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.

AUTEUR

Emmanuel GORNY

Chargé de projets

  • Identifier les éléments déclencheurs d’un changement d’établissement.


  • Cerner le processus de sélection d’un contrat santé et identifier les critères déterminants du choix final.


  • Tracer le « parcours » du client dans sa démarche de comparaison et de sélection d’un nouvel établissement. Identifier la place accordée à l’Internet et aux comparateurs d’assurance en ligne dans leur recherche d’établissement.


  • Apporter un éclairage sur le processus de résiliation : démarches de renégociation des assurés avant la résiliation définitive, tentatives de rétention de la part de l’ancien établissement et accompagnement de la part du nouvel établissement dans la démarche de résiliation.


  • Analyser le profil et le comportement de ces assurés ayant récemment changé d’établissement (comportement de switcher ou non) et mesurer le potentiel de multi-équipement auprès de cette clientèle (intention de regroupement ou non d’autres contrats).